Om in te kunnen spelen op toekomstige ontwikkelingen moeten we investeren in een meer wendbare organisatie. Dat houdt in dat we gemakkelijker kunnen omgaan met ontwikkelingen die op ons afkomen. Zonder dat dit leidt tot problemen in ons gewone werk of een te hoge werkdruk voor de medewerkers. Een organisatie met flexibiliteit en de juiste capaciteit en kennis op de juiste plek. Hieronder leest u wat we hier in 2024 aan gedaan hebben.
Implementeren van 'werken onder architectuur'
Binnen de LLBP (Landelijke Lokale Belastingprocessen) wordt gewerkt aan een generieke standaard voor het bedrijfsfunctiemodel en het bedrijfsprocesmodel. Ook wordt in dat verband gewerkt aan het inventariseren van alle informatiestromen. Er wordt in kaart gebracht welke inkomende en uitgaande stromen informatie onze processen raken. Vervolgstap moet zijn dat we die set weer gaan relateren aan processtappen. GBLT is hierbij betrokken. We gaan de LLBP bedrijfs- en procesarchitectuur naast die van GBLT leggen en afwijkingen in kaart brengen en bespreken.
In 2024 maken we een architectuurplan waarin wordt opgenomen wat we willen bereiken met het werken onder architectuur en wat ons ambitieniveau is.
Inrichten van processen conform Landelijke Lokale Belastingprocessen (LLBP)
Binnen GBLT wordt het inbedden van de LLBP-processen opgepakt in het Ketenoverleg. Dit is een lopend proces, we streven ernaar om uiteindelijk alle processen bij GBLT volgens de LLBP-afspraken te implementeren. Op deze wijze conformeren we ons aan landelijke standaarden, waardoor er minder maatwerk nodig is en we in nieuwe aanbestedingen kunnen eisen dat de leverancier aan de LLBP-standaard voldoet.
In het eerste kwartaal zijn we verder gegaan met het beschrijven van onze processen, waarbij we controleren of onze beschreven processen en KPI’s conform de LLBP-standaarden zijn. Naar verwachting zijn eind 2024 alle processen beschreven, verdere toetsing aan de LLBP vindt ook nog in 2025 plaats.
We zijn gestart met de projectgroep ‘Gegevenshandboek’ en de eerste kick-off heeft plaatsgevonden. In het gegevenshandboek leggen we vast wat de koppelvlakken zijn tussen de verschillende (deel)processen en aan welke eisen de gegevens moeten voldoen. Hiermee voorkomen we dat onjuiste of onvolledige data worden gebruikt.
De genoemde stappen moeten zorgen voor een nog beter lopende keten, minder fouten en daarmee een hogere klanttevredenheid.
Verder inzetten of optimaliseren van RPA
Twee applicatiebeheerders worden in april/mei opgeleid om zelf robots te kunnen maken. Parallel daaraan wordt onderzocht welke (deel)processen zich lenen voor robotisering, zodat de robotbouwers hun kennis direct in de praktijk kunnen brengen.
We zijn tot de conclusie gekomen dat het inzetten van RPA van toegevoegde waarde is voor GBLT. Er zijn voldoende activiteiten in de processen die bestaan uit repetitieve handelingen die zich lenen voor robotisering. In de komende tijd worden hiervoor businesscases gemaakt. De verwachting is dat kosten passen binnen de raming van € 50.000.
Verder toepassen van het gebruik van geo-informatie (WOZ-deelobjecten kaart) en AI-taxatiemodellen
Het AI-model is inmiddels eigen gemaakt en zetten we in als een controlemiddel dat de modelmatige WOZ-waardering ondersteunt. De WOZ-waarde wordt daarmee op twee manieren berekend, gecontroleerd en getoetst, wat de kwaliteit van de taxaties alleen maar zal doen toenemen. Hoe het AI-model zich verder ontwikkelt en zal worden toegepast, wordt de komende jaren verder onderzocht.
In de waarderingsapplicatie 4Woz kunnen inmiddels alle deelobjecten in de WOZ-deelobjectenkaart gevisualiseerd worden. Onder de paragraaf 'Aantoonbare datakwaliteit, Objectkenmerken WOZ benutten' wordt hier nader op in gegaan.
Aanpassen van de digitale aangifte voor de zuiveringsheffing bedrijven
Begin maart heeft een informatieve sessie plaatsgevonden met verschillende belastingkantoren over de vernieuwing van de digitale aangifte. Naast de noodzakelijke aanpassingen voor het nieuwe belastingstelsel, is voor de waterschappen een belangrijk item "niet meer vragen naar de bekende weg", maar indien mogelijk gebruik te maken van reeds bekende gegevens. Onderzocht wordt of er mogelijk data uit de huidige aangiften kan worden gehaald. Zo niet, dan wordt gestart met een null-stand waarbij d.m.v. één uitgebreide aangifte met slimme vragen informatie wordt vergaard. Daarna worden deze gegevens als basis voor de configuratie gebruikt. Het streven is om in het derde kwartaal van 2024 de uitgebreide aangifte ontwikkeld te hebben. In 2025 wordt dan de nieuwe digitale aangifte in gebruik genomen.
In de begroting zijn de kosten hiervoor geraamd op € 50.000. Hierbij is aangegeven dat de kosten nog niet goed zijn in te schatten en dat is op dit moment ook nog het geval. Om een indicatie van de kosten af te geven door de leverancier moet eerst inzichtelijk zijn welke aanpassingen doorgevoerd moeten worden.