Inmiddels is aangetoond dat door kwaliteit faalkosten kunnen worden vermeden en we volledige belastingopbrengsten tegen lagere kosten kunnen leveren. Daar voegen we het sociale gezicht oftewel de menselijke maat van GBLT aan toe. Dat sociale gezicht komt tot uiting in onze klantbenadering en in de omgang met onze medewerkers. Duurzaamheid ten aanzien van energie en milieu, maar ook goed en inclusief werkgeverschap zoals duurzame inzetbaarheid horen hierbij. Wat we hiervoor in 2024 hebben gedaan, is hieronder verwoord.
Borging van de activiteiten van sociaal incasseren in de invorderingsprocessen van GBLT
Door telkens kritisch naar onze processen te kijken hebben we de afgelopen maanden kleine verbeteringen kunnen aanbrengen zodat we maatwerk kunnen toepassen. Dit betekent een op de specifieke situatie gerichte actie om betalen te stimuleren of anderzijds actie te ondernemen als dit onmogelijk blijkt. Tot nu toe zijn dat de vorderingen met buitenlandse adressen en postbusadressen. Vanaf mei starten we met het warm oppakken van de invordering voor gedupeerde klanten van de toeslagenaffaire. Met deze groep nemen we telefonisch contact op om maatwerk te kunnen leveren en waar mogelijk de invordering weer op te pakken.
Er is op dit moment nog geen resultaat geboekt met het robotiseren van deelprojecten. Dit is wel werk in uitvoering maar blijkt minder eenvoudig dan gedacht.
In de begroting is een projectbudget voor sociaal incasseren opgenomen van € 100.000. Deze is in de begrotingswijziging 2024, die nog in het besluitvormingsproces zit, structureel komen te vervallen. De reden hiervoor is dat we structureel werken aan duurzaam invorderen en dit ook toepassen in het inningsproces in samenwerking met de deurwaarder. We gaan daarom geen afzonderlijke vervolgprojecten en pilots opstarten.
Het onderzoeken van de mogelijkheden in samenwerking op het gebied van schuldenproblematiek
Na de start eind 2023 is de samenwerking niet voortgezet in de eerste periode van 2024. Begin 2024 lag de focus met name op de beheersing van onze interne processen. Omdat we de schuldenproblematiek een belangrijk onderwerp vinden, willen we er in de tweede helft van 2024 aandacht aan geven door er capaciteit voor vrij te maken. Met deze capaciteit willen we structureel zowel maatwerk als interne proactieve schuldenaanpak verder vorm gaan geven.
Intussen houden we de ontwikkelingen in de gaten voor wat betreft de vroegsignalering. Het laatste landelijke nieuws (VNG congres verbinden schuldendomein) is dat de gemeentelijke belastingen doorgaans niet geschikt zijn om mee te nemen in vroegsignalering. Dit is een eerste conclusie uit de landelijke pilot vroegsignalering. Dit heeft te maken met de kwaliteit van het signaal. Wanneer er nog geen persoonlijk contact is gelegd met de klant door de schuldeiser voegt vroegsignalering onvoldoende toe. Dit is voor ons de bevestiging om eerst focus te houden op wat we zelf nog intern kunnen verbeteren in proactief klantcontact.
Verdere inzet van diversiteit aan talent binnen onze organisatie in lijn met de wet banenafspraak
De intensivering van de samenwerking met externe partijen heeft nog niet tot een verhoging van onze taakstelling geleid. Op dit moment heeft GBLT drie medewerkers met een arbeidsbeperking in dienst. In totaal is dit 84 uur. Dat is 51,5% van de taakstelling. De overheid is met een plan bezig om de banenafspraak en de quotumregeling te vereenvoudigen. Naast onze verplichting vindt GBLT het ook belangrijk om divers te zijn. Daarom blijft GBLT onverminderd doorgaan met het onderzoeken hoe divers personeel aan te trekken en te behouden. De ambassadeurs van GBLT hebben in het eerste kwartaal van 2024 een bezoek gebracht aan waterschap Zuiderzeeland, waar ze mooie voorbeelden van diversiteit hebben gezien.