Doelstelling dienstverlening opdrachtgevers
De doelstelling voor het verbeteren van de informatiepositie ten aanzien van de opdrachtgever blijft staan. Wij zien echter dat de doelstelling verder gaat. Het gaat namelijk om de gehele klantbediening, inclusief de informatiepositie. Denk bijvoorbeeld aan de wijze van dienstverlening, selfservice, maar ook advies aan opdrachtgevers bij belastinggerelateerde maatschappelijke vraagstukken.
Verbeteringen gezamenlijk objectenbeheer
Begin 2024 wordt de pilot met Dalfsen afgerond waarin we met behulp van de applicatie Way2go samenwerken aan een goed objectenbeheer. Na een positieve evaluatie gaan we met onze andere deelnemende gemeenten in gesprek om hierin verdere samenwerking te zoeken. Eind 2025 hopen we dan met alle deelnemende gemeenten goede afspraken te hebben gemaakt en samenwerkingsvormen te hebben gerealiseerd. Dit is een belangrijke bijdrage aan onze datakwaliteit.
Verantwoording aan opdrachtgevers, passend bij de behoefte
We gaan in overleg met de opdrachtgevers over de invulling van voortgangsrapportages, zodat deze nu en in de toekomst blijven aansluiten bij de behoefte. Daarnaast willen we de mogelijkheden onderzoeken om opdrachtgevers toegang te verlenen tot standaard rapportages. Samen met de opdrachtgevers bepalen we welke informatiebehoefte er is en bouwen we rapportages die toegankelijk zijn voor onze opdrachtgevers.
Kennisoverdracht aan opdrachtgevers
De kennis van de belastingheffing en -inning en de uitvoering van de wet WOZ neemt met de jaren langzamerhand af bij onze opdrachtgevers. Dit is een logisch gevolg van de overdracht van de uitvoering van de processen door GBLT. Maar ook door verloop van kennis bij de opdrachtgevers. GBLT vindt het belangrijk dat bij onze opdrachtgevers een bepaalde mate van kennis aanwezig is over de werkzaamheden die GBLT voor hen uitvoert. Het beleid, de verordeningen en de keuzes in de uitvoering van de belastingheffing en -inning worden namelijk door de opdrachtgevers gemaakt. Om de kennis te waarborgen en over te dragen aan de opdrachtgevers gaan we een kennisbank inzetten. Regiefunctionarissen en medewerkers die betrokken zijn bij de keuzes die van belang zijn voor de uitvoering van de processen door GBLT, krijgen hiermee een handreiking om de kennis te borgen die helpt bij de keuzes die gemaakt moeten worden. Dit doen we onder andere door e-learnings beschikbaar te stellen voor onze deelnemers.