In dit onderdeel komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Invulling geven aan strategische personeelsplanning
- Visie op duurzame inzetbaarheid en vitaliteit
- Inzichtelijk maken van kwaliteit, volume en kosten
Invulling geven aan strategische personeelsplanning
Strategisch personeelsmanagement is een cyclisch proces waarbij er blijvende afstemming is tussen de richting die GBLT op wil, het daarvoor benodigde personeelsbestand en het HR-beleid dat dit ondersteunt.
We hebben de toekomstige ontwikkelingen in kaart gebracht en een doorkijk gemaakt naar de effecten van deze ontwikkelingen op de functies en medewerkers binnen GBLT voor de komende jaren. Op basis van deze gegevens hebben we in beeld gebracht bij welke functies een eventuele krimp of groei verwacht wordt (kwantitatieve analyse). De leidinggevenden hebben met hun eigen medewerkers ontwikkelgesprekken gevoerd. Door middel van de uitkomsten van deze gesprekken is gekeken in hoeverre de ambities en ontwikkelmogelijkheden van de medewerkers aansluiten bij de ontwikkelingen in de organisatie. De volgende stap is het in beeld brengen waar de toekomstige mogelijkheden en eventuele hiaten liggen (kwalitatieve analyse) en welke ontwikkelpaden daarbij horen.
Visie op duurzame inzetbaarheid en vitaliteit
GBLT vindt het belangrijk dat medewerkers met plezier hun werk uitvoeren, zich blijven ontwikkelen en daarmee hoogwaardige kwaliteit blijven leveren. Met alle medewerkers wordt gesproken over hun ambities en ontwikkelmogelijkheden (onder andere tijdens de ontwikkelgesprekken). Ook hebben we de afgelopen periode een vragenlijst over de eigen ontwikkeling uitgezet en een meting gedaan hoe het werk binnen GBLT wordt beleefd. De uitkomsten van beide vragenlijsten worden meegenomen in toekomstig op te stellen visie en beleid rondom duurzame inzetbaarheid.
Naar aanleiding van het onderzoek van een arbeids- en organisatiedeskundige vanwege het hoge verzuim is een ontwikkeltraject voor de leidinggevenden ingezet. In navolging van dit ontwikkeltraject hebben het managementteam en de teamleiders de intervisiesessies binnen hun eigen groepen voortgezet om zich blijvend te ontwikkelen op gebied van (dienend) leiderschap, eigen regie en reduceren van het ziekteverzuim. Ook heeft het managementteam in afstemming met de teamleiders afspraken gemaakt over de kaders die nodig zijn om dit proces te kunnen ondersteunen. Hiertoe zijn onder andere gezamenlijke teamdagen georganiseerd.
Inzichtelijk maken van kwaliteit, volume en kosten
We willen onze kwaliteit en kosten vergelijken met andere belastingkantoren. Dit doen we enerzijds door naar onze eigen processen te kijken en anderzijds door te benchlearnen. Voor een beter zicht op de kosten, kwaliteit en volume zijn we medio 2022 gestart met een controllersoverleg, waar meerdere belastingsamenwerkingen bij zijn aangesloten. Daarnaast hebben we individuele contacten gelegd met een belastingsamenwerking om van elkaar te leren. Het vergt voornamelijk een tijdsinvestering om benchlearning nog concreter op te kunnen pakken, zowel bij GBLT als bij de andere belastingsamenwerkingen. In het eerste half jaar hebben alle kantoren te maken gehad met een piekbelasting, waardoor de overleggen op een lager pitje zijn gezet. Ook bij GBLT is door een tijdelijk beperkte capaciteit een pas op de plaats noodzakelijk geweest. In het laatste kwartaal van 2023 zijn de overleggen verder geïntensiveerd. Deze lijn wordt in 2024 doorgetrokken.