In de begroting 2023 is evenals voorgaande jaren de kwaliteit van dienstverlening benoemd als ontwikkelstrategie. Deze ontwikkelstrategie omvat de dienstverlening aan zowel de belastingplichtigen als aan de opdrachtgevers en betreft voortdurend verbeteringen doorvoeren in processen, systemen en medewerkers.
Wij maken ons sterk voor lokale belastingen, eenvoudig als het kan, persoonlijk als het nodig is. Dat doen we voor de deelnemers van onze organisatie. Zij participeren in het bestuur van onze organisatie en jaarlijks formuleren zij onze opdracht met een meerjarig kader en een begroting. We hebben onze doelen als volgt benoemd:
• De wendbaarheid van onze organisatie vergroten
• Datakwaliteit aantoonbaar maken
• Het vergroten van de klantdienstverlening
• Het verbeteren van de informatiepositie en dienstverlening aan opdrachtgevers
• Het toepassen van een sociaal gezicht in onze klantbenadering en in ons werkgeverschap
• Het ontwikkelen van medewerkers in een lerende organisatie
In de toelichting bij de doelen is beschreven op welke wijze GBLT hier in 2023 invulling aan heeft gegeven. Naast deze strategische doelen rapporteren we over de overige relevante ontwikkelingen in 2023.