·We gaan relatiebeheer verbeteren:
·We gaan relatiebeheer door ontwikkelen naar accountmanagement.
·We gaan proactief de dienstverlening met de deelnemers verder optimaliseren.
Relatiebeheer door ontwikkelen naar accountmanagement
In 2020 hebben we de doorontwikkeling van accountmanagement als doelstelling gesteld, onder andere door beter in te spelen op de behoefte van de deelnemers. Een eerste versie van de visie op accountmanagement is opgesteld maar door corona en minder afstemmomenten met de regiefunctionarissen is deze visie nog niet afgestemd en vastgesteld. In de komende periode wordt verder bekeken hoe de doorontwikkeling vorm kan krijgen.
We hebben een flyer opgesteld om de vragen vanuit onze deelnemers over belastingzaken, telefonische storingen, gegevensvragen en persvragen verder te stroomlijnen. Deze flyer is gedeeld met de deelnemers waarmee duidelijker is hoe wij voor welke vraagstukken zijn te bereiken.
Proactief de dienstverlening met deelnemers verbeteren
Opdrachtgevers werken voor hun beleidsvoornemens en processen steeds meer data-gedreven en zijn afhankelijk van beschikbare informatie. Wij hebben ons ten doel gesteld te weten wat de opdrachtgevers drijft. Hoe kunnen wij ondersteunen met informatie en deskundigheid met behoud van maatschappelijk vertrouwen in het belastingproces? Bijvoorbeeld voor transparantie in belastingspreiding, lokale lastendruk en ondersteuning bij vergroening of schuldenproblematiek.
Om dit te realiseren onderzoeken wij samen met de opdrachtgevers hoe we informatie eenvoudiger en toegankelijker kunnen aanbieden. We hebben hiervoor een werkgroep opgericht om binnen de kaders van de relevante regelgeving te onderzoeken welke informatie op een eenvoudige wijze kan worden gedeeld. Door corona heeft de werkgroep de afgelopen periode stilgelegen. De aankomende periode wordt gekeken hoe de werkgroep een doorstart kan maken.
In oktober hebben twee sessies plaatsgevonden met de functionarissen gegevensbescherming van de waterschappen en de gemeenten over het onderwerp ‘gegevensuitwisseling’. Deze sessie dragen bij aan kennisdeling, het inspringen op ontwikkelingen in de toekomst en het verbeteren van het proces van gegevensuitwisseling. Afgesproken is soortgelijke sessies in de toekomst te herhalen.