Sociaal gezicht
Inmiddels is aangetoond dat door kwaliteit faalkosten kunnen worden vermeden en we volledige belastingopbrengsten tegen lagere kosten kunnen leveren. Het belang van maatschappelijk aanvaarde principes en kwaliteit van dienstverlening voor onze klanten weegt echter net zo zwaar als lage kosten. Service aan de klant is als thema onderkend.
De maatschappelijke ontwikkelingen in ogenschouw nemende wordt hier het sociale gezicht oftewel de menselijke maat van GBLT aan toegevoegd. Dat sociale gezicht komt tot uiting in onze klantbenadering en in de omgang met onze medewerkers. Duurzaamheid ten aanzien van energie en milieu, maar ook goed en inclusief werkgeverschap zoals duurzame inzetbaarheid horen hierbij. Onze aandachtsgebieden voor 2024 leest u hieronder.
Borging van de activiteiten van sociaal incasseren in de invorderprocessen van GBLT.
Vanaf 2020 is er geëxperimenteerd met verschillende pilots binnen innen om tot een effectieve wijze van sociaal incasseren te komen. Dit heeft tot een aantal inzichten geleid die we begin 2023 verder hebben uitgewerkt. Zo blijkt de kosteloze herinnering een effectieve interventie om belastingplichtigen te stimuleren tot betaling zonder dat dit tot extra kosten leidt. Dit heeft uiteraard wel invloed op de invorderbaten. De kosteloze herinnering zetten we ook in 2024 voort en wordt daarmee geborgd in onze reguliere incassostrategie/invorderprocessen. Daarnaast hebben we de eerdere bevindingen uit kleinere, interne, pilots verwerkt in de aanbesteding voor de deurwaardersdiensten. Daarmee geven wij gericht vorm aan de menselijke maat in ons dwanginvorderproces.
Daarbij snijdt het mes aan twee kanten; belastingschuldigen worden gericht gestimuleerd om te betalen óf tijdig geïdentificeerd wanneer er sprake is van schuldenproblematiek. In dat geval kunnen er direct vervolgstappen genomen worden, zoals het aanvragen van kwijtschelding, een betalingsregeling of het besluit tot oninbaar verklaring. Niet-effectieve handelingen komen daarmee te vervallen, zoals doorgaan met invordering terwijl dit niets, enkel dan stress en kosten, oplevert.
Door de reeds aanwezige ervaring met sociaal incasseren bij de nieuwe deurwaarderspartij LAVG kunnen wij al in 2023, en volgende jaren, het sociaal incasseren integreren in onze werkwijze. Het doel blijft om de effecten te meten en de werking ervan ieder jaar te evalueren. In opvolging van de resultaten uit de pilots 2020, 2021 en 2022 zal begin 2023 een langetermijnvisie worden uitgewerkt om invorderen met menselijke maat structureel vorm te geven de komende jaren. Om alvast een doorkijkje te geven naar 2024; we zien in elk geval de verschuiving naar maatwerk. Een op de specifieke situatie van de doelgroep gerichte actie om betaling te stimuleren indien mogelijk en anderzijds actie te ondernemen als dit onmogelijk blijkt.
Dit brengt ook een verandering in werk met zich mee. Dit werkt mogelijk positief door voor onze medewerkers. Zij zoeken inhoudelijke afwisseling, uitdaging en betekenis in het werk. GBLT voorziet voor 2024 dat we door middel van robotisering de eenvoudige processen vervangen met RPA. Bijvoorbeeld voor het proces handmatige betalingsverwerking. De capaciteit die daarbij vrijkomt kan ingezet worden voor maatwerk. Een win-winsituatie. Daarnaast is er binnen ons eigen werkproces ook ruimte om de groep belastingplichtigen die het moeilijk heeft de helpende hand te bieden. Bijvoorbeeld de groep afgewezen belastingplichtigen die kwijtschelding hebben aangevraagd maar zijn afgewezen.
De kosten voor robotisering vallen binnen de genoemde kosten voor toepassing van RPA. Voor sociaal incasseren gaan wij voorlopig uit van een projectbudget van € 100.000.
Het onderzoeken van mogelijkheden in samenwerking op het gebied van schuldenproblematiek
2024 staat in het teken van samenwerking en kennisdeling op het gebied van vroegsignalering en multischuldenproblematiek. In 2023 wordt hiermee een eerste aanzet gedaan door aan te sluiten op het Schuldenknooppunt. Dit is in aanvulling op het onvermogenportaal en wordt door een grotere doelgroep ondersteund en gebruikt. Dit maakt het voor de schuldhulpverlener van de belastingschuldige gemakkelijker en sneller om geholpen te worden.
Daarnaast heeft GBLT de wens om de samenwerking met de deelnemende gemeenten op te zoeken om zodoende tot een gezamenlijk beeld te komen van het doel wat we hiermee willen en kunnen bereiken. Vervolgens kunnen we kennis en krachten bundelen om schuldenproblematiek eerder te signaleren. Voor wat betreft vroegsignalering volgen we de ontwikkelingen op de voet en kunnen we gebruikmaken van de resultaten van gemeenten die in 2023 de eerste stappen hebben gezet om hiermee te experimenteren. Uiteraard met inachtneming van de daarvoor geldende AVG-wetgeving en fiscale geheimhoudingsplicht.
Verdere inzet van diversiteit aan talent binnen onze organisatie in lijn met de wet banenafspraak
Diversiteit vindt GBLT belangrijk. Mensen met een arbeidsbeperking moeten kansen krijgen op de arbeidsmarkt. Voor 2024 is een indicatie afgegeven met betrekking tot onze taakstelling. Naar verwachting zal deze 168,3 uur worden. Op dit moment heeft GBLT vier medewerkers met een arbeidsbeperking in dienst. In totaal is dit 108 uur. Dit is 64,17% van de verwachte taakstelling. Door intensivering van de samenwerking met externe partijen streven we naar een verhoging van dit percentage.