In dit deel van het bestuursverslag komen de onderstaande onderwerpen aan bod.
- Benchlearning
- Robotica en innovaties
- Sociaal incasseren
Benchlearing
GBLT wil zichtbaar en transparant maken hoe haar prestaties zich verhouden tot die van collega- belastinguitvoerders (benchlearning), zodat innovaties en procesverbeteringen worden uitgewisseld en toegepast.
Zoals is toegelicht bij het onderdeel “Commissie Benchmark WOZ van de Waarderingskamer” wordt de benchlearning voor het WOZ-proces nieuw leven ingeblazen. Daarnaast is vanuit het team Finance en Control in samenwerking met een collega-belastingsamenwerking gestart met een verkenning op het WOZ-proces en de kosten. Het doel was te onderzoeken of efficiencyverbeteringen mogelijk zijn. Door niet op elkaar aansluitende agenda's is dit de afgelopen periode niet gelukt.
In de eerste bestuursrapportage is toegelicht dat meerdere verkenningen zijn gedaan op het gebied van benchlearning en de daaraan gekoppelde kostenbijdrage, maar dat dit moeizaam verloopt. Positieve ontwikkeling hierin is dat in het vierde kwartaal van 2022 wordt gestart met een controllersoverleg, waarbij meerdere belastingsamenwerkingen zijn aangesloten. De komende periode wordt geïnventariseerd op welke vlakken we elkaar kunnen helpen en welke behoeften en inzichten er zijn op het gebied van de kostenbijdrage.
Daarnaast wordt vanuit de LLBP het benchmarken met de processen voortgezet. Dit is een continu proces en draagt bij aan het inzicht om onderlinge vergelijking in de toekomst beter mogelijk te maken.
Robotica en innovaties
De afgelopen periode hebben we gesprekken gevoerd met een leverancier over de inzet van Robotic Process Automation (RPA). De leverancier heeft veel kennis van de belastingprocessen en is gespecialiseerd in RPA. In afstemming met de afdeling Waarderen hebben we ervoor gekozen om een pilot te starten met het inboeken van WOZ-bezwaren.
We onderzoeken eerst of er geen technische belemmeringen zijn. Daarna gaan we over tot het ontwerpen en ontwikkelen van de robot. We verwachten dat in het eerste kwartaal van 2023 de robot binnen GBLT actief zal zijn.
Sociaal incasseren
Het afgelopen jaar hebben we in het kader van sociaal incasseren de pilot huisbezoeken uitgevoerd. Doel was om bij de belastingschuldigen met meerdere openstaande vorderingen de groep met schuldenproblematiek, de zogenoemde "niet kunners" te identificeren en daarop actie te ondernemen. De verwachting was dat dit zou resulteren in het aanvragen van kwijtschelding, oninbaar verklaren of aanvragen van een betalingsregeling. De pilot is nog niet afgerond. De conclusies worden in het eerste kwartaal 2023 gedeeld met het dagelijks en het algemeen bestuur.
Daarnaast hebben we ook afgelopen jaar de kosteloze herinnering voortgezet. Dit blijkt een effectieve interventie, waardoor belastingschuldigen vooral in de fase vóór aanmaning alsnog betalen. Ook in de fase van dwangbevel is daardoor een lichte daling te zien. Hierdoor wordt deze groep niet belast met extra kosten in de vorm van invorderkosten. Dit heeft afgelopen jaar voor ruim 56.000 belastingschuldigen geen extra kosten opgeleverd, met als gevolg ook € 400.000 minder invorderbaten. Een verlaging die als maatschappelijke winst kan worden beschouwd.