In de begroting 2022 is evenals voorgaande jaren de kwaliteit van dienstverlening benoemd als ontwikkelstrategie. Deze ontwikkelstrategie omvat de dienstverlening aan zowel de belastingplichtigen als aan de opdrachtgevers en betreft voortdurend verbeteringen doorvoeren in processen, systemen en medewerkers. Dit alles om het de burger makkelijker te maken om de belastingen te begrijpen en te betalen.
De strategische doelstellingen hierbij zijn:
- Belastingaanslagen juist, volledig en tijdig opgelegd en geïnd;
- Toonaangevende kwaliteit van klantbeleving;
- Medewerkers in transitie
- Ontwikkeling digitale overheid medevormgeven;
- Informatiepositie van opdrachtgevers realiseren;
- Daling van maatschappelijke kosten zichtbaar maken.