In het programma van GBLT staat de kwaliteit van dienstverlening centraal. De focus ligt op de kwaliteit die nodig is om het voor burgers en bedrijven makkelijker te maken de belasting te begrijpen en te betalen. Het gaat hierbij om de dienstverlening aan zowel de opdrachtgevers als aan de klanten.
De wijze waarop we hier invulling aan geven is beschreven in de programmaonderdelen.