Sociaal incasseren
De afgelopen maanden is door de afdeling innen verder uitgekristalliseerd hoe we verder vorm willen geven aan sociaal incasseren. Eigenlijk spreken we liever van passend invorderen. voor iedere specifieke doelgroep, omdat dat beter de lading dekt. Vriendelijker voor de mensen die moeite hebben met betalen en daadkrachtiger voor degenen die niet willen betalen. Uitgangspunt is dat we dat zo proactief mogelijk doen en dat we ons interne invorderproces zo strak mogelijk willen laten verlopen. Dat doen we omdat we geloven dat een goed lopend invorderproces en tijdige invordering ook in het belang is van de klant. Dit geeft een bepaalde mate van voorspelbaarheid, duidelijkheid en zorgt niet voor schuldenstapeling.
In het kader van efficiënt invorderen tegen zo laag mogelijke kosten hebben we onlangs de pilot loonvordering uitgevoerd bij onze deurwaarder. Daarbij wordt bekeken wat de effectiviteit is van dit middel ten opzichte van het hernieuwd bevel. Eind oktober zijn de resultaten bekend en is zichtbaar wat de effectiviteit van de loonvordering is en de impact op de invorderbaten. Er is € 80.000 gereserveerd om een eventuele daling op te vangen. In de totale opbrengst invorderbaten lijkt overigens geen daling zichtbaar als gevolg van deze pilot.
De samenwerking met de vorige deurwaarderspartij is inmiddels afgerond en de werkwijze van de nieuwe deurwaarderspartij blijkt succesvol. Een groot deel van de klanten (40% van het aantal overgedragen dossiers aan LAVG) betaalt naar aanleiding van een telefoontje of brief. 77% betaalt momenteel binnen een maand na overdracht van het dossier aan LAVG. Daarnaast hebben we afgesproken dat klanten in moeilijkheden worden gewezen op het aanvragen van kwijtschelding of worden verwezen naar hun gemeentelijke schuldhulpverlening. Ook sturen we actief op het afsluiten van een automatische incasso om volgend jaar niet weer door de deurwaarder bezocht te worden. Het doel is dat de klant duurzaam zijn belasting betaalt en dat wij daar proactief op sturen.
We zien dat communicatie en klantbenadering ook een belangrijk aspect is. We richten ons nu op vriendelijkere communicatie voor wat betreft invordering en kwijtschelding. Daar waar nodig pakken we ook daadkrachtig door. We zijn gestart met invordering bij naar het buitenland vertrokken klanten met eigendom in Nederland. De pilot betreft 22 vorderingen met een totaal bedrag van € 44.000
Om het betalen gemakkelijker te maken en af te stemmen op de klantbehoeften is dit jaar de flexibele automatische incasso ingevoerd. Hierbij kan de afschrijfdag en het aantal afschrijfdelen flexibel worden bepaald door de klant. Tot nu toe maken ruim 6000 klanten hier gebruik van.
We gaan dit jaar soepeler om met het treffen van een betalingsregeling als een klant moeite heeft met betalen. Dat wil zeggen dat we indien nodig kleinere bedragen of meerdere termijnen afspreken. Eerste cijfers wijzen nu al uit dat we voor de afgelopen kwartalen een stijging zien ten opzichte van heel 2022 (ongeveer 13% Q1 t/m Q3 2023 t.o.v. 2022).
Samenwerking voor de aanpak van de multi-schuldenproblematiek
Tijdens de GBLT relatiedag is een eerste aanzet gedaan om samen te werken tegen armoede. Eind oktober staat de eerste afspraak gepland om samen met de regiefunctionarissen van de waterschappen en gemeenten te kijken naar mogelijkheden van samenwerking op dit gebied. GBLT kan vanwege de AVG en fiscale wetgeving nog niet meedoen aan vroegsignalering. Samen met de regiefunctionarissen willen we verkennen wat er wel kan en wat nodig is. Het standpunt ten aanzien van aansluiten op Het Schuldenknooppunt blijft ongewijzigd. De kosten voor deelname zijn hoog vanwege het grote aantal schuldendossiers die GBLT heeft en de winst voor de klant is nog gering ten opzichte van ons huidige Onvermogenportaal omdat er nog te weinig deelnemers zijn.
Diversiteit aan talent in lijn met de wet banenafspraak
Diversiteit aan talent is voor GBLT een belangrijk punt. Als organisatie willen we graag een afspiegeling van de samenleving zijn. Daarom nodigen wij in onze vacatures nadrukkelijk mensen met verschillende achtergronden uit te solliciteren.
Vanuit de Wet banenafspraak en quotum arbeidsbeperkten hebben we een taakstelling met betrekking tot het aantal uren dat ingevuld moet worden door medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. In 2023 bedraagt de taakstelling 163,2 uur (6,4 fte). Wij hebben op dit moment 84 uur ingevuld. Dat zijn drie collega's met een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd en betreft 51,5% van onze doelstelling. T.o.v. de eerste bestuursrapportage zijn hierin geen wijzigingen geweest.
Door een samenwerkingsovereenkomst met twee organisaties die voor mensen met een arbeidsbeperking bemiddelen, ontvangen wij actief cv's. Binnen GBLT zijn zogenaamde ambassadeurs Banenwet actief die meedenken met cv's die wij ontvangen en de vacatures die we uitzetten. De druk op de arbeidsmarkt zorgt er echter ook voor dat de mensen met een arbeidsbeperking keuzes kunnen maken op de arbeidsmarkt. Vooral de mensen met een hbo-achtergrond. Hierdoor is het uitdagend om mensen te werven uit deze groep. Om de kans op een succesvolle plaatsing te vergroten zijn we aan het onderzoeken of er nog andere samenwerkingsverbanden zijn waar we ons bij kunnen aansluiten.