Inmiddels is aangetoond dat door kwaliteit faalkosten kunnen worden vermeden en we volledige belastingopbrengsten tegen lagere kosten kunnen leveren. Daar voegen we het sociale gezicht oftewel de menselijke maat van GBLT aan toe. Dat sociale gezicht komt tot uiting in onze klantbenadering en in de omgang met onze medewerkers. Duurzaamheid ten aanzien van energie en milieu, maar ook goed en inclusief werkgeverschap zoals duurzame inzetbaarheid horen hierbij. Wat we hiervoor in 2024 hebben gedaan, is hieronder verwoord.
Borging van activiteiten sociaal incasseren in invorderingsprocessen
Zowel in onze eigen dienstverlening als in de uitbestede dienstverlening is het passend invorderen standaard werkwijze geworden; in plaats van één werkwijze wordt meer gekeken naar de specifieke situatie.
Zo wordt door onze eigen mensen meer maatwerk toegepast en worden vaker casussen besproken in vakoverleggen. Hierdoor leren collega's meer en verbetert de kwaliteit van hun werk. Daarnaast heeft het hele team het afgelopen jaar een training gesprekstechnieken gevolgd waardoor we de kwaliteit van onze gesprekken hebben verhoogd en betere betaalafspraken maken met onze klanten. Gedupeerden van de kinderopvangtoeslagenaffaire zijn afgelopen jaar persoonlijk door ons benaderd om samen met hen goede betaalafspraken te maken nu de invordering weer opgestart is.
In de begroting is gesproken over toepassing van robotisering. Hier zijn nog geen resultaten mee geboekt in de invorderingsprocessen.
Onderzoeken van mogelijkheden samenwerking op gebied van schuldenproblematiek
Dit jaar hebben we geen verder onderzoek naar de mogelijkheden in samenwerking op het gebied van schuldenproblematiek gedaan in verband met nieuwe inzichten over uitvoerbaarheid en effectiviteit. In het nieuwe jaar gaan we opnieuw op zoek naar mogelijkheden waarbij we het belangrijk vinden dat een vorm van vroegsignalering aansluit bij de huidige wetgeving en bijdraagt aan de effectieve en efficiënte uitvoering van onze taak. 2024 hebben we gebruikt om ons te oriënteren op dit vlak. Voorwaarde is dat er een geschikte manier is waarbij we op basis van onze beschikbare data binnen de wettelijke kaders kunnen gaan samenwerken met gemeenten én dat dit bijdraagt aan minder herhaalverkeer in de invordering.
Diversiteitsbeleid in lijn met de Wet banenafspraak
Diversiteit en inclusie zijn essentieel voor onze organisatie en dragen bij aan een afspiegeling van de samenleving waarin wij opereren. GBLT ziet diversiteit niet alleen als een verplichting, we vinden het ook belangrijk om divers te zijn. In lijn met de Wet banenafspraak en het quotum voor arbeidsbeperkten, streven we ernaar onze taakstelling te behalen met betrekking tot het aantal uren dat ingevuld wordt door medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. In de afgelopen jaren hebben we gezien dat medewerkers uit de doelgroep Banenafspraak die bij ons in dienst zijn niet alleen hun plek hebben gevonden binnen onze organisatie, maar ook als waardevolle collega’s bijdragen aan de resultaten van hun teams. We hebben echter geen uitbreiding van het aantal medewerkers binnen deze doelgroep kunnen realiseren. De ambassadeurs, dit zijn medewerkers van GBLT die zich voor dit onderwerp in willen zetten, hebben gezamenlijk een plan van aanpak opgesteld met een vijftal actiepunten om daar gericht verandering in te gaan brengen. De eerste stappen zijn inmiddels gezet, zoals het benaderen van de door ons gewenste samenwerkingspartners, het uitzoeken van subsidiemogelijkheden en het ontwikkelen van kennissessies.